Виртуальная АТС: отзывы

Виртуальные IP АТС – достаточно новый продукт, точнее услуга на рынке корпоративной телефонии, по которой пока мало отзывов. Преимущества виртуальных АТС известны очень хорошо, благодаря рекламе. А вот с какими проблемами и трудностями приходится сталкивать пользователям этой услуги, реклама обычно не распространятся.

Для полноценной работы офиса компании любой отраслевой принадлежности и «размера» он должен быть оснащен рядом технических средств различной функциональности, поддерживающей определенные бизнес-процессы. И среди многообразия оборудования, применяемого в настоящее время в офисной деятельности, ведущая роль, безусловно, принадлежит компьютерной и телекоммуникационной технике. При этом взаимное проникновение технологий обоих этих видов достигло такого уровня, что можно с уверенностью сказать – «им не жить друг без друга». Например, объединение компьютеров в корпоративную сеть и подключение их к глобальной сети Интернет невозможно без телекоммуникационных технологий. А IP-телефония, совершившая революцию в области голосовой связи, невозможна без компьютерных устройств.

Преимуществами IP-телефонии сегодня стремятся воспользоваться все – от домашних до корпоративных пользователей Интернета. «Юзерам» не нужно разбираться в разновидностях IP-телефонии: для них выбор прост – Skype. В компаниях же каждый сотрудник, конечно, может установить на персональный компьютер Skype (и пользоваться им «единолично» – никто не возражает!), но это ПО не обеспечит эффективной речевой коммуникации и обмена данными в коллективе, поскольку у Skype существенно ниже функциональность, чем у IP-АТС, предоставляющих корпоративным пользователям все возможности и сервисы, необходимые для совместной работы.

АТС: виртуальная, программная или аппаратная?

Выбор между двумя разновидностями IP-АТС – аппаратными и программными – в основном определяется финансовым состоянием фирмы, поскольку первая из них требует значительных инвестиций в приобретение оборудования, а вторая – бесплатная. В ней ПО, эмулирующее функциональность аппаратной IP-АТС, скачивается из Интернета на выделенный в компании сервер или компьютер и клиентские ПК. Но компании, выделившие деньги на аппаратную IP-АТС, получают в свое распоряжение станцию, надежную в эксплуатации и обеспечивающую высокий уровень защиты от «взломов» корпоративной телефонной сети, а программная АТС характеризуется меньшей надежностью и ИТ-безопасностью. К тому же со временем ее владельцы замечают, что она имеет более высокую стоимость владения и дороже в обслуживании, чем аппаратная IP-АТС.

Однако есть еще третий «нематериальный» путь организации корпоративной телефонной связи – так называемая «виртуальная АТС»

Альтернатива телефонному VoIP или SIP адаптеру

Функциональность VoIP-шлюзов и телефонных VoIP-адаптеров практически идентична, на чем и играют маркетологи последних. В обоих устройствах обеспечивается автоматическое присвоение IP-адресов, есть возможность онлайн-обновления программного обеспечения по Интернету, защита от несанкционированного доступа осуществляется паролем, реализованы динамический контроль сети для уменьшения помех и маршрутизация, а также ряд других важных функций, сопутствующих основной – «вхождению» аналогового телефона в сеть IP-телефонии.

Работа виртуальной АТС осуществляется в облачном дата-центре. Для подключения к ней клиентских терминалов (аналоговых, цифровых и IP телефонных аппаратов, а также софтфонов на базе ПК) необходим доступ в Интернет.

Виртуальная АТС – это, по сути, та же программная IP-АТС. Отличие состоит лишь в том, что ПО, эмулирующее функциональность аппаратной IP-АТС, установлено не на компьютерном оборудовании, установленном в офисе компании, а на сервере ЦОДа интернет-провайдера, оператора мобильной связи или услуг IP-телефонии. Поэтому виртуальная АТС обладает всеми достоинствами и, соответственно, недостатками программной IP-АТС, к которым добавляются еще и возможные «проколы» в работоспособности, обусловленные привязкой к провайдеру (об этом – ниже). Но все же, виртуальная АТС имеет право на жизнь, что подтверждается её длительным присутствием на рынке.

Виртуальная АТС: положительные отзывы

Если на рынке есть какой-то продукт, продаваемый достаточно длительное время, это означает, что на него есть спрос. Чем же и для кого привлекательна виртуальная АТС? Что говорят нам отзывы об этой услуге?

Главная сила, определяющая результирующий вектор выбора в пользу виртуальной АТС, - низкие величины первоначальных вложений (по сравнению с аппаратными IP-АТС) и стоимости поддержки работы станции в процессе ее эксплуатации (по сравнению с программными IP-АТС) при практически незаметном для малого бизнеса уменьшении набора сервисов. В состав этого набора входят:

переадресация входящих и исходящих звонков;
переадресация звонков по статусу;
перехваты звонков;
обратные звонки;
принятие звонка, поступившего во время происходящего разговора, при удерживании предыдущего;
формирование журнала статистики внутренних и внешних звонков (с указанием номеров пользователей);
напоминание о запланированных звонках;
автодозвон;
формирование «черного списка» абонентов, общение с которыми нежелательно.

Для того чтобы пользоваться услугой «виртуальная АТС», компании необходимо приобрести IP телефоны или VoIP-шлюзы, посредством которых обычные стационарные телефонные аппараты смогут подключаться к дата-центру провайдера.

Пользователь услуги «виртуальная АТС» по своему усмотрению распоряжается возможностями IP-телефонии, фильтрации вызовов, рассылки факсимильных сообщений с ПК, приема факсов на электронную почту, телефонной конференц-связи, переадресации звонков на мобильные телефоны, функций автосекретаря, голосового меню, записи разговоров и получения добавочных номеров.

Для компаний со штатом до десяти сотрудников, организующих офис категории SOHO (Small Office/Home Office - «малый офис/домашний офис») и еще не имеющих средств, достаточных для приобретения аппаратной IP-АТС, виртуальная АТС на начальном этапе развития бизнеса, безусловно, самое оптимальное решение. Но когда бизнес «наберет обороты» и численность офисных работников начнет неуклонно возрастать, руководство компании неизбежно придет к необходимости перехода от «зыбкого облака» к «земной тверди» в виде аппаратной IP-АТС. Давайте разберемся, почему это происходит?

Виртуальная АТС: отрицательные отзывы

При росте бизнеса компании необходимо увеличивать количество сотрудников, которым понадобятся личные клиентские терминалы телефонной связи. А виртуальная АТС (что бы там ни обещали провайдеры) все-таки ориентирована на обслуживание небольшого коллектива. Поэтому расширение номерной базы на каком-то этапе обязательно приведет к различного рода сбоям в работе станции. Это – первый «камень преткновения». Вторым же является полная зависимость от провайдера услуги виртуальной АТС.

Эта зависимость приводит, судя по отзывам, к двум негативным последствиям: 1) при возникновении в дата-центре провайдера каких-либо нештатных ситуаций виртуальная АТС становится «глухонемой» не только по отношению к внешнему миру, но и в пределах офиса, 2) номерная база компании находится «под колпаком» провайдера, с которым заключен договор на обслуживание, поэтому работа с другими провайдерами, у которых более дешевые тарифы на переговоры, исключена.

Таким образом ситуация на рынке АТС для IP телефонии складывается стандартная: чем ниже входная стоимость услуги, тем больше денег вы потом тратите на её поддержку и эксплуатацию.

Расходы на IP телефонию при использовании различных типов АТС

Тип АТС	Первоначальные расходы	Расходы на техподдержку	Расходы на связь
Программная IP АТС	средние/высокие	средние/низкие	низкие
Программная IP АТС (Asterisk)	отсутствуют	высокие	низкие
Виртуальная IP АТС	низкие	низкие	средние/высокие

Видео

Настройка SIP телефонов ATCOM A1x, A41, A48, A68 для работы с виртуальной IP АТС Zadarma.

Инструкция по подключению SIP телефонов ATCOM A10W, A41, A48W к облачной АТС NewTel

Инструкция по подключению IP телефонов ATCOM A10W, A41, A48W к облачной АТС Hive от IPtelefon

IP-решения для организации современного офиса

Посмотреть

Смотрите также:

См. также: