Преимущества SIP  телефонии

Новые технологии для корпоративной связи появляются часто, но Session Initiation Protocol (SIP) — одна из самых интересных новинок последних двух десятилетий. Она уже используется многими компаниями и предлагает удивительное разнообразие возможностей.

SIP-телефония тесно связана с VoIP — голосовой связью через протокол IP, но при этом имеет более обширный функционал. Протокол SIP использует адрес, похожий на адрес электронной почты, поэтому адрес обычно называют SIP-аккаунтом. Вне зависимости от местонахождения, номер и стоимость звонка SIP останутся неизменными — достаточно лишь подключения к интернету.

У SIP гораздо больше возможностей, например, видеовызовы, рассылка мультимедиа и сообщений. Соединение происходит через интернет, причем с помощью мобильного приложения можно легко подключить смартфон сотрудника к корпоративной сети. Одновременно стационарные SIP-телефоны остаются такими же простыми в использовании, как и обычные.

Главное преимущество в том, что это очень гибкая технология. Она позволяет легко добавлять новые инструменты, которые появятся в будущем. Также она мобильна: SIP-телефоны достаточно перевезти на новое место и подключить к интернету. При этом функции резервного копирования сократят до минимума время запуска телефонов в работу.

Также многие пользователи SIP отмечают снижение финансовых затрат на коммуникации — в среднем на 30%. Это особенно заметно для компаний, которые имеют дело с множеством междугородних звонков. На базе технологий SIP можно маршрутизировать звонки через разные офисы внутри компании и через интернет соединить в единую коммуникационную сеть телефонные линии предприятий, даже если они находятся на разных континентах.

Пример развертывания и решенные проблемы

примеры развертывания SIP телефонии

Один из крупнейших примеров развертывания SIP продемонстрировала компания AXA. Это одна из самых больших в мире страховых компаний с 300-летней историей, множеством офисов в 64 странах и 166 тыс. сотрудников. У компании более тысячи колл-центров, загруженных  работой по взаимодействию со 100 млн клиентов.

В колл-центрах AXA была установлена цифровая сеть ISDN, объединяющая сервисы голосовой связи и передачи данных. Но даже она уже не удовлетворяла потребности современного бизнеса. Линии ISDN были негибкими — требовались недели на подключение новых каналов и отключение старых, нерентабельных. В итоге телефонная сеть приносила большие расходы.

После внедрения SIP-телефонов расходы на голосовую связь сократились на 75%. Главным преимуществом стала возможность быстро добавлять и сокращать количество каналов, реагируя на краткосрочные изменения на рынке. Например, раньше экстремальные погодные явления приводили к 100-процентному росту количества обращений в колл-центры страховой компании. С появлением SIP в такие периоды можно очень быстро увеличить количество каналов и сократить время работы в чрезвычайном режиме.

Дополнительно стали доступны новые инструменты для работы с клиентами. В частности, выбор географического индикатора, который делает номер похожим на региональные номера. Такой более узнаваемый номер кажется доступнее и увеличивает количество обращений потенциальных клиентов.

Возможности SIP телефонов

Современные стационарные телефоны с поддержкой протокола SIP, такие как ATCOM A48W, лишены главного недостатка — необходимости подключения витой пары к каждому аппарату. У них беспроводное подключение по Wi-Fi, а значит, рабочее место можно организовать очень быстро, в том числе и мобильное.

Возможности SIP телефонов

 Телефон ATCOM A48W с гарнитурой в комплекте

У телефона восемь клавиш быстрого набора с индикаторами занятости линии (BLF) и цветной дисплей, который может отображать фотографии сотрудников или наиболее важных клиентов, загруженные в телефонную книгу. Телефон оснащен качественными микрофоном и динамиком для организации конференц-связи с хорошей слышимостью голоса на расстоянии до 5 м.

Разумеется, присутствуют все необходимые инструменты, такие как удержание вызова, анонимный звонок, групповой вызов, запись разговора и т. д.

Телефон ATCOM A48W поддерживает современные стандарты Wi-Fi IEEE 802.11b/g/n. Защита данных обеспечивается множеством технологий: стандартами EEE802.11i и IEEE802.1X, протоколом защиты трафика SRTP (RFC3711), шифрованием AES, уровнями пользовательского доступа и т. д.

При необходимости возможности телефона ATCOM A48W можно расширить с помощью дополнительного 4,3-дюймового дисплея ATCOM AET с 16 функциональными кнопками BLF. На экран можно вывести фото и статус абонентов, а на кнопки запрограммировать до 44 действий. К одному телефону ATCOM A48W можно подключить до пяти таких экранов и превратить SIP-телефон в мощную рабочую станцию с быстрым доступом к почти сотне контактов.

озможности телефона ATCOM A48W

Дисплей ATCOM AET и телефон ATCOM A48W с присоединенным дисплеем

Таким образом, современные телефоны SIP имеют максимальный функционал, необходимый для корпоративных телефонных сетей любого размера.

Технические особенности использования SIP

Надо понимать, что любой вид VoIP-телефонии — это, фактически, услуга. Внутри предприятия можно использовать широкие возможности таких технологий, как SIP, и бесплатную связь через интернет. Если же с SIP-телефона надо звонить на обычный, придется использовать SIP-транкинг. Обычно посредники-поставщики услуг транкинга в случае с SIP взимают плату не за отдельную линию, а за количество вызовов, что выгоднее для пользователей. По оценкам Gartner, SIP-транкинг сокращает расходы примерно на 50% по сравнению с традиционными телефонными услугами. Количество одновременно обрабатываемых вызовов можно увеличить очень быстро, в отдельных случаях всего за сутки.

SIP-транкинг

Как работает SIP-транкинг

Очень важно учесть требуемую пропускную способность интернет-соединения предприятия. Качественная голосовая связь требует скорости 80-100 Кб/сек. Для правильного расчета необходимо сосчитать общее количество возможных одновременных звонков и умножить его на 100. К получившемуся числу надо добавить скорость, требуемую для других потребителей, помимо связи. Итоговый показатель требуемой скорости должен быть ниже скорости существующего интернет-соединения. В противном случае в периоды пиковой нагрузки возможны сбои в работе сервисов.

Пропускная способность канала связи, по сути, является единственным ограничением емкости телефонной сети SIP. На одном телефоне SIP можно использовать множество адресов (аккаунтов). Количество зависит от модели телефона, например, некоторые SIP-приложения для смартфонов позволяют принимать звонки на 32 аккаунта. Проще говоря, в одном устройстве десятки номеров, каждый из которых может быть выделен как отдельный сервис или доверенный номер для отдельной группы клиентов. Аккаунты SIP можно привязать к учетной записи мессенджеров, и абоненты могут позвонить на телефон SIP, например, через кнопку Skype на сайте или в смартфоне.

Почему удобно иметь много SIP аккаунтов в телефоне

На каждый SIP-телефон может приходиться несколько SIP-адресов, и при этом телефон может принимать одновременно несколько звонков (обычно 6-8) и организовывать конференц-связь между ними. Это дает большие возможности. Например, даже относительно простой и доступный по цене телефон ATCOM A21 можно зарегистрировать на шести SIP-аккаунтах.

Сколько надо SIP аккаунтов в телефоне

SIP телефон ATCOM A21

Максимальное количество одновременных вызовов важно для центров сервисной поддержки и других отделов, которые принимают множество звонков. В таких случаях телефон с несколькими SIP-аккаунтами позволит принимать звонки на разные номера, быстро оценивать по индикаторам BLF, свободны ли другие сотрудники, и перенаправлять звонки в случае необходимости. Если у офис-менеджера большой круг задач и контактов с разными отделами, количество программируемых кнопок расширяется с помощью дополнительных дисплеев, таких как ATCOM AET.

Для определенных категорий сотрудников целесообразно настроить переадресацию между стационарным офисным SIP-телефоном и SIP-приложением на смартфоне. Это обеспечит непрерывную связь по одному номеру для дистанционных работников, ремонтных бригад и т. д.

Для руководителей необходимы SIP-аккаунты для разных групп абонентов. Так, отдельный аккаунт понадобится для личных звонков от семьи и друзей, еще один — для звонков на номер, указанный на визитке. Также аккаунты могут обеспечивать отдельные номера для связи с членами совета директоров, юристами, аудиторами и другими контактами за пределами компании.

Таким образом, SIP-телефония соответствует всем современным требованиям корпоративной связи любого уровня. Телефоны с поддержкой SIP – долгосрочная инвестиция с  возможностью значительной экономии ресурсов предприятия.


См. также:

- Email
- Confirm

Подпишитесь на рассылку новых материалов!

Имя
E-mail *
Согласие на отправку персональных данных *

* - Обязательное для заполнения