Как выбрать гарнитуру для софтфона?
В последнее время в связи с широким распространением IP телефонии и софтфонов среди самых разных категорий абонентов обозначилась проблема выбора подходящей гарнитуры. Рассмотрим различные ситуации, возникающие у пользователей софтфонов, а также выделим критерии выбора гарнитур для софтфонов.
На рынке оборудования связи количество разновидностей и марок гарнитур просто неимоверное. При выборе гарнитуры, надо учитывать для какого пользовательского сегмента вы выбираете устройство. Если вам нужна гарнитура для дома или малого офиса (SOHO), то следует присмотреться к недорогим и массовым решениям. Если же вам надо укомплектовать оборудованием связи call-центр или же крупный отдел продаж, то остановите свой выбор на профессиональных проводных решениях. Еще надо учесть технические и конструктивные характеристики различных гарнитур.
Проводные гарнитуры для софтфонов
Проводные гарнитуры являются наиболее надежным и проверенным техническим решением. Такое решение еще и самое дешевое по цене, а также долговечное, если пользоваться гарнитурой аккуратно. Мало того, проводные гарнитуры не нуждаются в специальных настройках софта.
Проводные гарнитуры подразделяются на аналоговые, с разъемом на 3.5 мм и цифровые, которые подсоединяются к компьютерной системе через USB порт. Если вы любитель музыки, то возможно приобрести гарнитуру с расширенными аудио возможностями для прослушивания музыкальных треков.
Работники контакт-центров тоже проводят почти все рабочее время, сидя за компьютером и телефоном, поэтому в данном случае при закупке оборудования оптимально проводное решение. Но для «профессионалов голосового общения» не советуем выбирать бюджетные варианты. И сейчас мы вам объясним почему. Во-первых, смотрите на надежность механики такого устройства, ведь такая гарнитура будет эксплуатироваться в режиме 24 часа в сутки и 7 дней в неделю в call-центре поэтому, если изделия будут часто ломаться, то организация будет нести постоянные расходы на обновление техники.
Помимо надежности профессиональные гарнитуры также отличаются наличием разъема быстрого отключения QD (Quick Disconnect). QD применяется для того, чтобы подключать и отключать гарнитуру неоднократно во время рабочего дня. Это бывает нужно, когда у оператора есть частая необходимость в передвижениях по офису, ведь так гораздо удобнее, чем постоянно снимать и одевать гарнитуру. Да и при отключении гарнитуры связь не разрывается, всегда можно продолжить разговор.
С помощью USB адаптера профессиональная гарнитура может быть подключена к компьютеру. Адаптеры позволяют управлять уровнем громкости звука в наушниках, подавлять шумы в линии и имеют другие опции.
Беспроводные гарнитуры для софтфонов
А теперь поговорим о беспроводных гарнитурах, ведь при использовании таких гарнитур сотрудник испытывает настоящий комфорт и свободу перемещения. Такие гарнитуры позволят и домашнему пользователю быть «не привязанным» к компьютеру и к софтфону, а перемещаться по квартире и выполнять еще и другие дела. Ну а в офисе, сотрудник, оснащенный беспроводной гарнитурой, может быть по-настоящему мобильным, например, подойти в другой отдел за консультацией, при этом всегда находясь «на связи».
Что же выбрать из разнообразия беспроводных гарнитур? На сегодня существует два типа беспроводного подключения для гарнитуры – по стандарту DECT и через Bluetooth. И выбирать здесь надо, исходя из дальности связи. Если вы планируете регулярные перемещения до 100 м по территории предприятия и при этом хотите оставаться «на линии», то следует предпочесть DECT гарнитуры.
Ну а если вам необходима «свобода действий» всего лишь в масштабе своей офисной или домашней комнаты до 10 м, то можете смело выбирать решения Bluetooth. Если ваш компьютер имеет встроенную поддержку Bluetooth, то здесь вообще отсутствует проблема с подключением. Преимущества решения Bluetooth еще и в том, что такие гарнитуры возможно использовать не только с софтфоном, установленным на компьютере, но и с мобильным телефоном. Многие софтфоны имеют мобильные клиенты, например, Skype, что дает пользователю дополнительную мобильность в передвижениях, уже не только в рамках офиса, но и на улице.
DECT гарнитура имеет адаптер, его и нужно подключить к компьютеру через USB. При использовании гарнитуры Bluetooth, нужно применять USB-Bluetooth адаптер. Драйвера на компьютер устанавливаются автоматически, оборудование распознается вашей ОС, как «устройство аудио».
Еще хочется отметить такой нюанс, устанавливая на свой компьютер бесплатный софтфон и покупая к нему беспроводную гарнитуру, смотрите, чтобы программное обеспечение поддерживало режим «ответ на звонок» прямо на гарнитуре, а не только при нажатии клавиши мыши или кнопки на телефоне. Эта возможность называется «удаленное принятие вызова». Также многие софтфоны не имеют возможности громкого оповещения о звонке, как это делают обычные телефоны. Это происходит потому, что на ПК по умолчанию установлен режим вывода звука только через гарнитуру. При этом в реальной эксплуатации удобно, когда сигнал вызова звучит ещё и через внешние динамики.
Эргономика и удобство гарнитур для софтфона
Ну а теперь, определимся с эргономикой и удобством различных типов гарнитур. На эти факторы особо следует обратить внимание при выборе оборудования для контакт-центра или большого офиса. Если вам по роду работы необходимо слышать еще и все, что происходит вокруг, то берите гарнитуру с одним наушником. Если же вы, работаете в очень шумном помещении, а вам необходима полная концентрация на разговоре с абонентом, то советуем приобретать гарнитуры с двумя наушниками.
О выборе гарнитур для call-центра и офиса мы рассказали уже не мало. А на что обратить внимание, при выборе гарнитуры для домашних целей? Ну, во-первых, тут возможен и самый бюджетный вариант. Во-вторых, домашний пользователь использует свою гарнитуру не обязательно только для звонков, но и для проигрывания музыки, например. А в-третьих, существует, еще и так называемая линейка «геймерских» гарнитур. Они бывают открытого или полуоткрытого типов и предназначены для командных компьютерных игр. Но есть и другие типы гарнитур для геймеров. Они полностью закрытые, с хорошим шумоподавлением, с использованием технологии Dolby, с большими динамиками и другими «наворотами». Все это позволяет получить реалистическое объемное звучание в игре, а также хорошую связь с другими игроками.
Надеемся, что грамотный выбор гарнитуры для дома, офиса или для профессионального контакт-центра теперь станет для вас вполне посильной задачей, и вы быстро определитесь с нужным, именно вам, решением.
Посмотреть полный каталог профессиональных гарнитур Plantronics на plantro.ru.
См. также:
