Работаем в обычном режиме! Оформляйте заказы через «Корзину» на сайте!

На нашем сайте представлены розничные цены. Цены актуальны на момент просмотра страниц сайта.

Цены для партнеров опубликованы в личном кабинете. Подробнее о сервисе для партнеров.

Как правило, мы отвечаем на обращения в течение одного рабочего дня.

В ответ на ваш запрос мы направляем письмо с номером и статусом обработки вашего обращения. Если вы не получили такое письмо, проверьте папку СПАМ.

Мы предлагаем следующие варианты доставки:

1. За дополнительную плату доставка заказа до конечного адреса покупателя или до терминала транспортной компании в городе покупателя.
Мы сотрудничаем с компаниями СДЭК и Деловые линии.
Стоимость, сроки доставки и адреса терминалов определяются тарифами и условиями работы указанных транспортных компаний.

2. Бесплатно самовывоз из ПВЗ СДЭК по адресу г. Москва, ул. Электродная, д. 9. БЦ Штерн. Заказ может получить только представитель покупателя по оригиналу доверенности.

3. Бесплатно передача заказа транспортной компании покупателя на нашем складе по адресу: Московская область, Люберцы, пос. Малаховка, ул. Шоссейная, 40с8.
Для получения заказа на нашем складе курьер должен предоставить:

  • Доверенность от ТК, оформленную на данного курьера (паспортные данные в доверенности должны совпадать с указанными в паспорте)
  • Транспортную накладную или экспедиторскую расписку
  • Номер счета
Подробнее о доставке см. https://skomplekt.com/delivery.php/

 

Для физических лиц

  • Оплата курьеру (наличными или картой) при получении товара. Доступно только для товаров «В наличии» при оформлении доставки.
  • Оплата на сайте банковской картой (Visa, Mastercard, Мир и др.) возможна только для товаров "В наличии", есть ограничения по максимальной сумме, уточняйте при заказе.
  • Безналичный расчет (предоплата).

Для юридических лиц

  • безналичный расчет;

В уведомлениях мы направляем постоянную ссылку на страницу с подробной информацией о заказе (пример страницы).

Резервирование товара

  • После оформления заказа мы резервируем товар если он есть в наличии или доступен для резервирования из будущих поступлений. Если товар поставляется под заказ, то планируемая дата поступления товара на наш склад будет указана в ответном письме на ваш заказ.
  • Срок действия заказа и резерва указан в п. 2 счета на оплату, который направлен в письме-уведомлении о создании заказа и по ссылке на ваш заказ.

Оплата заказа, обработка заказа

  • Мы ожидаем получить оплату в течение срока действия заказа (где посмотреть срок действия вашего заказа)
  • При поступлении на наш счет необходимой суммы предоплаты мы направим письмо-уведомление о получении оплаты и принятии заказа в работу.
  • При поступлении неполной оплаты мы направим письмо-уведомление с указанием, какую сумму требуется доплатить для принятия заказа в работу.
  • Если оплата не поступила в течение срока действия заказа, заказ автоматически аннулируется. Зарезервированный товар освобождается и становится доступным для резервирования другими заказами. При аннулировании заказа мы также направляем письмо-уведомление.
  • Если по аннулированному заказу поступила необходимая сумма предоплаты, заказ будет принят в работу снова.

Чтобы продлить/обновить заказ, перейдите по ссылке в письме с уведомлением о заказе.

На странице заказа в меню слева нажмите кнопку “Продлить заказ”.

Если заказ аннулирован, перейдите по ссылке в письма с уведомлением о заказе.
В меню слева нажмите кнопку "Актуализировать заказ".

После оплаты заказа мы направляем клиенту письмо-уведомление со ссылкой на страницу с информацией о заказе, где указано:

  • состав заказа (перечень и количество товара)
  • сроки поставки товара по заказу
  • информация о покупателе
  • данные по доставке

Дополнительная информация:

  • ссылка на редактирование заказа
  • документация на товары
  • документы по отгрузке (торг-12, счет-фактура, акт об оказании услуг, счет, гарантийный талон, если предполагаются)
  • запрос на заключение договора
  • запрос на партнерство
  • запрос на обмен электронными документами

Мы информируем клиентов о состоянии заказа письмами-уведомлениями на e-mail, который был указан при оформлении заказа.

Какие уведомления и документы мы направляем:

  • Сообщение о создании заказа. В письме содержится счет на оплату и ссылка на страницу вашего заказа.
  • Напоминание о сроке действия заказа если заказ не оплачен.
  • Сообщение о поступлении оплаты и передаче заказа в работу. Если оплата не поступила в течение срока действия заказа, мы уведомляем об аннулировании заказа. В письме будет информация о доступных действиях по заказу.
  • счет-фактура на аванс для вашей бухгалтерии.
  • актуальная дата поступления товара на наш склад в случае изменении даты.
  • напоминание о доплате если оплата заказа произведена не полностью.
  • сообщение о готовящейся отгрузке или готовности передать груз вашей транспортной компании.
  • трек-номер для отслеживания груза и сканы документов.
  • уведомление об отправке документов по отгрузке в систему ЭДО.
  • напоминание об оплате после отгрузки если требуется.

Вместе с товаром мы направляем:

  • опись отправления (перечень и количество товара)
  • оригинал счета
  • товарную накладную (торг-12)
  • счет-фактуру
  • акт об оказании услуг (если оказывались)
  • гарантийный талон (если на отгруженный товар предоставляется)

Два экземпляра комплекта документов будут упакованы в коробку, промаркированную как "Место №1". Один экземпляр остается у вас, как у покупателя, второй мы просим подписать, заверить печатью и направить нам, как продавцу.
Адрес для отправки нашего экземпляра указан в нижнем правом углу товарной накладной (торг-12).
Если мы обмениваемся электронными документами, то в день отгрузки мы направим комплект документов через систему ЭДО (Контур.Диадок) и уведомим вас об этом по E-mail