Что нужно для работы оператором на дому удаленно?
С увеличением популярности удаленной работы профессия оператора колл-центра на дому стала одной из наиболее востребованных в российских компаниях (особенно в банках). Многие бизнесы начали активно переходить на удаленный формат, что открывает новые возможности. В этой статье от специалистов проекта VoiceXpert мы рассмотрим основные плюсы и минусы работы оператором на дому удаленно, отметим ключевые технические моменты по организации рабочего места, а также необходимые навыки и качества, которые потребуются соискателю.
Плюсы удаленной работы оператором на дому
Одним из главных преимуществ работы на дому является гибкий график. Операторы колл-центра могут выбирать удобное время для работы, что позволяет лучше совмещать профессиональные обязанности с личной жизнью. Это особенно актуально для родителей, студентов и людей с нестандартным графиком.
Работа на дому исключает необходимость тратить время на дорогу до офиса, что существенно экономит не только время, но и деньги. Снижаются как затраты на транспорт и питание вне дома, так и сопутствующие расходы. Дополнительные полтора-два часа освободившегося от дороги времени можно потратить на семью, на занятия спортом, на хобби и много другое. Всё это повышает качество жизни.
Работа из дома даёт возможность создать комфортное рабочее пространство, соответствующее личным предпочтениям. Каждый может организовать свое рабочее место так, как ему удобно: выбрать удобную мебель, освещение и даже уровень шума. Это способствует повышению продуктивности и улучшению общего самочувствия.
Минусы работы оператором на дому
Одним из главных недостатков работы на дому является изоляция. Отсутствие прямого контакта с коллективом может привести к чувству одиночества и снижению общего морального духа. Важно находить способы для традиционного общения, будь то неформальные встречи, нетворкинги, чтобы не замыкаться в кругу своих должностных обязанностей.
Работа на дому удаленно требует высокой степени самоорганизации. Необходимо поддерживать дисциплину и избегать домашних отвлекающих факторов (особенно если дома есть маленькие дети) – всё это станет серьезным испытанием. Операторам на удаленке важно развивать навыки тайм-менеджмента и устанавливать четкие границы между рабочим и личным временем.
Работа в удаленном формате подразумевает зависимость от качества интернет-соединения и оборудования. Проблемы с техникой крайне негативно сказываются на работе, снижают качество обслуживания клиентов и, как следствие, могут привести к увольнению. Поэтому важно заранее позаботиться о надежном оборудовании и стабильном интернете. Обратите внимание – важен не столько быстрый интернет, сколько именно стабильный!
Техническое оснащение рабочего места оператора
Важно создать комфортную рабочую среду, которая будет способствовать продуктивности. Выбор удобного кресла, рабочего стола, правильного освещения и тишины — ключевые факторы для эффективной работы в колл-центре.
Техническое оснащение рабочего места оператора зиждется на нескольких ключевых элементах:
- компьютер или ноутбук, который не «тормозит»;
- стабильный интернет, желательно проводное подключение (не Wi-Fi и мобильный), работающий без обрывов связи;
- профессиональная гарнитура для оператора с шумоподавлением микрофона.
Отсутствие любого из этих трёх технических элементов делает удаленную работу не возможной. Причем если необходимость быстрого ПК и стабильного интернета у пользователей не вызывает вопросов, то с гарнитурой возникает самое большое непонимание. Поэтому остановимся на этом моменте подробнее.
Всё просто. Качество работы оператора оценивает супервайзер. Начальник над операторами. Как он это делает? Супервайзер прослушивает записи звонков. И если он будет слышать в этих звонках, что на заднем фоне у оператора кричат дети, шумит пылесос, работает телевизор, играет музыка или хорошо слышны другие посторонние звуки, то качество работы оператора будет оценено как неудовлетворительное.
За отсутствие постороннего шума при разговорах оператора как раз и отвечает профессиональная гарнитура с шумоподавлением сигнала микрофона, которая удаляет или снижает фоновый шум вокруг оператора. Если в квартире не очень шумно, то достаточно использовать гарнитуру с хорошим пассивным шумоподавлением микрофона (так называемая «офисная гарнитура»), ещё более удобный вариант – беспроводная офисная гарнитура.
А вот если окружающий уровень шума высокий, например, стройка за окном, непрерывный ремонт у соседей или постоянно кричат дети, то тут потребуется гарнитура для колл-центра с активным шумоподавлением микрофона.
Необходимые навыки и качества для работы оператором удаленно
Эффективное общение с клиентами — ключевой навык для оператора колл-центра. Умение грамотно и четко излагать мысли, слушать и понимать клиента — важные составляющие успешной работы.
Оператор колл-центра часто находится в условиях стресса, особенно при взаимодействии с недовольными клиентами. Способность сохранять спокойствие в трудных ситуациях — необходимое качество оператора.
Несколько важных советов по эффективной работе из дома
Использование тайм-менеджмента позволит вам эффективно планировать рабочее время. Разделение задач на приоритетные и второстепенные, а также установка временных рамок для выполнения задач помогает повысить продуктивность.
Регулярные перерывы – обязательны. Они способствуют восстановлению сил и улучшению концентрации, что положительно сказывается на качестве работы.
Заключение
Удаленная работа оператором на дому становится все более популярной и востребованной. Несмотря на определенные трудности, связанные с изоляцией и жесткими требованиями к самоорганизации, такая работа дает множество преимуществ, включая гибкий график и комфортную рабочую обстановку. Хотите попробовать себя в этой профессии? Компьютер, интернет и профессиональная гарнитура оператора – это всё, что вам потребуется для уверенного старта!
Примеры профессиональных гарнитур для работы оператором на дому удаленно:
См. также:
