Самое полное руководство по выбору системы маскировки звука

Для чего нужны системы маскировки звука? Почему саундмаскинг поможет вернуть сотрудников в офисы после пандемии COVID-19? Как выбрать шумовую завесу, чтобы работники меньше отвлекались на шум, реже делали ошибки, стали более собранными и в итоге — намного более эффективными?  

Массовая вакцинация против коронавируса медленно, но верно делает свое дело. Руководители компаний озвучивают планы по возвращению сотрудников в офисы или внедрению смешанных схем работы, когда часть рабочей недели персонал работает удаленно, а часть – проводит в офисе. Работники воспринимают эти планы в штыки. Подавляющее большинство – 81% служащих, которых пандемия заставила работать дома, не хотят выходить в офис после карантинов, подсчитали эксперты Гарвардской школы бизнеса. В Москве этот процент ниже, но все равно очень высок: 52% (данные SuperJob) Кому-то не нравится, что опять придется тратить время на дорогу в офис и обратно. Кто-то привык проводить рабочий день в комфорте собственного жилища, в окружении родных и близких. Кто-то решил, что удобнее взаимодействовать с коллегами через видеоконференцсвязь, мессенджеры и платформы для совместной работы.  

Но одна из главных причин, на которые указывают сотрудники, не желающие возвращаться в офис – шум на рабочем месте, особенно в помещениях с открытой планировкой.  

Действительно: гудящий пчелиный улей — первое, что приходит на ум, когда попадаешь в офис формата «опенспейс». Огромная комната, под завязку набитая людьми, мебелью и оргтехникой. Невысокие перегородки между рабочими местами, а чаще — просто столы, расставленные рядами. Несколько сотрудников оживленно обсуждают новый проект. Продавцы, перекрикивая друг друга, общаются с клиентам по телефону. Начальник отдела громко отчитывает кого-то за сорванный дедлайн. Минуты, когда все молчат, — большая редкость.  

Разговоры сослуживцев — мощный отвлекающий фактор, который мешает сотрудникам сосредоточиться. Поневоле слушая беседы коллег, трудно сконцентрироваться на собственных задачах. Часто бывает, что работник не ограничивается ролью пассивного слушателя: уж слишком велик соблазн вмешаться в чужую дискуссию. Так возникает «эффект домино» — кто-то отвлек вас, и вот вы уже мешаете разговорами соседям по офису. Уровень шума из-за бесед в общем помещении может превышать 60 дБА, подсчитали эксперты колледжа социальной экологии при Корнельском университете. Примерно так же шумит работающий пылесос.  

Насколько серьезна проблема? Опросив 24 тыс. служащих в Великобритании, исследовательская компания The Center For The Built Environment (CBE) выяснила, что около 64% работников сетуют на громкие разговоры в офисе. Итог — снижение уровня удовлетворенности работой, утомление, конфликты. Сотрудники делают на 67% больше ошибок, на 51% чаще отвлекаются и на 10% хуже запоминают информацию.  В сухом остатке — общее снижение производительности служащих на 66%.  

Ситуация обостряется, если компании нужно «уплотниться»: добавить рабочие столы в существующий офис или переехать в меньшее помещение. Тогда все негативные факторы, связанные с разговорами на рабочих местах, усиливаются. Дело доходит до того, что сотрудники, на подбор которых отдел кадров потратил массу усилий, подают заявления об уходе, подчеркивает эксперты СВЕ.  

Еще одна проблема в офисе – конфиденциальность переговоров. Далеко не все разговоры топ-менеджеров, сотрудников отдела продаж и специалистов по работе с клиентами предназначены для посторонних ушей. Конфиденциальный разговор, невольно услышанный даже лояльным работником – главный источник утечек важнейшей информации в компании.  

Лекарства от шума: системы маскировки звука 

Можно ли сделать так, чтобы сотрудники меньше отвлекались на посторонние разговоры коллег и посетителей, а конфиденциальность их переговоров возросла? Причем не только в офисах и коворкингах, но и контакт-центрах, отделениях банков, приемных, фойе, аптеках, лабораториях, музеях? Один из способов —  средства пассивной шумоизоляции: установка шумопоглощающей потолочной плитки, монтаж звукоизоляционных перегородок, укладка ковровых покрытий.  Преимущество такого подхода — снижение общего уровня шума, в том числе от оргтехники. Но есть и серьезные минусы. Это и большой объем монтажных и отделочных работ, и необходимость выселять сотрудников из офиса на время их проведения, и перепланировка открытого пространства — подчас кардинальная и нежелательная. А главное — чаще всего сотрудники все равно могут разобрать разговоры сослуживцев и отвлекаются. 

Второй подход — маскировкой звука — появился сравнительно недавно, но уже показал отличный результат. Системы, использующие этот метод, создавались в первую очередь для того, чтобы работники «опенспейса» не могли разобрать разговоры соседей по офису. Об этом методе мы и поговорим подробнее. 

Клин клином: борьба с шумом с помощью шумовой завесы 

Как работает маскировка звука? Ответ кроется в самом названии этого метода. Вспомните, как шум воды в фонтане мешает расслышать слова людей, беседующих неподалеку. Системы маскировки звука  играют роль такого «фонтана»: они создают специальный акустический фон, который делает речь соседей по офису неразборчивой. А значит — помогает сотруднику не отвлекаться и оставаться собранным.  

Самая простая система маскировки звука состоит из нескольких динамиков, усилителя и устройства, создающего фоновый шум — маскер. По своему характеру его звук — нечто среднее между шелестом потока воздуха и шумом воды. Характеристики маскера специально подобраны так, чтобы он эффективно приглушал разговоры, но не раздражал сотрудников. В правильно настроенной системе маскирующий звук почти не слышен, если не прислушиваться специально. 

Немного технических подробностей о принципе действия маскера 

Любой широкополосный шум (белый, розовый и иные «цветные» шумы), в той или иной мере  способен маскировать другие звуки. Вопрос в том, как эти шумы воспринимает человеческое ухо. Например, если рассматривать линейную спектрограмму белого шума в узких полосах частот, то можно увидеть, что его спектральная плотность мощности распределена по всему диапазону практически равномерно. Но если посмотреть на ту же спектрограмму в логарифмическом масштабе (т.е. по октавам), то легко заметить, что энергия белого шума растет по мере повышения частоты. Проблема в том, что человеческое ухо воспринимает звук именно в логарифмическом масштабе (октавами), а не в линейном (узкими полосами). На практике это означает, что белый шум воспринимается на слух как неприятный – более громкий, чем он есть на самом деле, и с раздражающими «шипящими» оттенками. Именно поэтому для маскировки звука в офисе не используют генераторы белого шума – его звук сам по себе становится отвлекающим фактором для сотрудников.  

Спектр белого шума в третьоктавных полосах частот: мощность растет по мере увеличения частоты 

Напротив, маскер систем маскировки звука корпоративного класса специально подобран по спектральным параметрам таким образом, чтобы нивелировать именно распространенные офисные шумы, особенно в офисах «опенспейс». Причем его спектрограмма в логарифмическом масштабе (т.е. в третьоктавных полосах) показывает, что по мере повышения частот мощность шума не растет, как у белого шума, а, наоборот, падает. В идеале, мощность маскера должна снижаться на 3 дБ на октаву: эту закономерность на основании многочисленных полевых и лабораторных исследований вывели эксперты Национального исследовательского совета NCC – государственного органа стандартизации Канады. 

В современной системе маскировки звука акустические характеристики маскера поддаются очень тонкой настройке. Многие задачи по первоначальной регулировке и последующему управлению автоматизированы. Работать с системой можно с помощью компьютера или центральной панели, а общее помещение разбить на отдельные зоны с разными уровнями разборчивости речи. Но появились столь гибкие системы не сразу: их созданию предшествовала длительная работа инженеров-акустиков и специалистов по электронике. Они разработали несколько поколений решений для маскировки звука. Большинство доступны в продаже по сей день. Поэтому перед выбором системы того или иного типа важно знать их особенности. 

Системы маскировки звука первого поколения 

Первые системы маскировки звука появилось в начале 1960-х, когда офисы формата «опенспейс» только набирали популярность. Это были индивидуальные устройства: аппарат размером с небольшой радиоприемник устанавливался на рабочих столах. Он имел встроенный динамик, регулятор громкости и пару клавиш выбора маскирующего звука. Сотрудник сам включал маскер — например звук дождя или морского прибоя — и устанавливал громкость.  

Первое поколение шумовых завес – генераторы белого шума 

Такие системы продаются до сих пор, в основном под названием «генераторы белого шума». Они имеют очень ограниченную зону действия, едва покрывающую рабочее место. Но самое главное: из-за плохо подобранных частотных характеристик звук устройства утомляет и мешает работать. Поэтому в офисе такой аппарат чаще всего простаивает мертвым грузом: сотрудники отказываются их использовать. 

Централизованные системы маскировки звука 

В 1970-х в США появился стандарт по акустике в офисах с открытой планировкой. Этот документ впервые описывал требования к маскировке звука. С их учетом строились системы второго поколения — централизованные. Их динамики не обязательно устанавливать на каждом рабочем месте: система охватывает офис целиком. Генератор маскирующего звука и аппаратура управления монтируются в отдельном помещении. К управляющим устройствам подключаются динамики, спрятанные в панелях подвесных потолков или стенах. Иногда используют навесные или переносные динамики, которые монтируются в разных частях помещения.  

Схема централизованной система маскировки звука с выделенной панелью управления 

Такая конфигурация имеет несколько преимуществ. Во-первых, у рядовых сотрудников нет доступа к аппаратуре управления, а стало быть, они не могут вмешаться в ее работу. Во-вторых, грамотно расставив динамики в офисе, помещения можно разбить на отдельные зоны: общее рабочее пространство, переговорные зоны, приемная, коридор. Маскер настраивается для каждой такой зоны в зависимости от особенностей ее акустики и зашумленности. 

Централизованные системы не лишены недостатков. Возможность делить помещение на  зоны — безусловный плюс, но внутри самой зоны индивидуальные настройки ограничены. Характеристики маскера устанавливаются только для всей большой зоны сразу. Если, например, громкость в общем офисе нужно увеличить, то она возрастает для каждого из сотрудников. Кто-то от этого выиграет, а кому-то звук маскера начнет мешать. А главное, для управляющей аппаратуры — пульта управления, усилителей, эквалайзера,— требуется отдельное помещение или дефицитное место в серверной комнате. 

Децентрализованные шумовые завесы 

В середине 1980-х инженеры разработали более гибкие системы маскировки звука — децентрализованные. С их помощью тоже можно разбить офисное помещение на зоны, но меньших размеров, и организовать несколько мелких зон в одном общем помещении. В отличие от централизованной системы, средства управления маскером не прячут в отдельной комнате, а встраивают в ведущие динамики (Master). К ним подключают один-два ведомых динамика (Satellite), идентичные по настройкам ведущему. Одна такая связка охватывает зону площадью от 30 до 60 кв. м. Параметры маскера в каждой зоне можно отрегулировать с учетом плотности размещения рабочих столов и особенностей комнаты — расположения окон, дверей и колонн, материалов пола и стен и т.п. 

Пример децентрализованной системы маскировки звука: ведущие и ведомый динамики 

Казалось бы, децентрализованные системы — то, что нужно для современного офиса «опенспейс». Но выяснилось, что недостатки есть и у них. Главный изъян такой системы — трудоемкость регулировки и отсутствие гибкости в работе. В разных частях офиса каждый набор динамиков необходимо вручную настраивать индивидуально. Чтобы добраться до органов управления, инженеру нужен физический доступ к каждому ведущему динамику. Если он установлен в неудобном месте, например, высоко под потолком, то задача многократно усложняется. Проблему частично решили инфракрасные пульты дистанционного управления. Но при перепланировке рабочих мест в опенспейсе перенастройка системы все равно отнимет массу времени и сил. Этот недостаток удалось устранить в последнее десятилетие, с развитием сетевых технологий и программного обеспечения. 

Сетевые системы маскировки звука 

Первая сетевая аппаратура маскировки звука появилась в начале 2000-х. Сегодня этот тип систем — самый распространенный, хотя в продаже до сих пор можно встретить решения всех типов, о которых мы говорили выше. В основе сетевой системы лежит децентрализованная архитектура. Все компоненты такой системы объединены в сеть. Как и в централизованной системе, они помогают разделить общее офисное пространство на меньшие зоны. Зато управлять каждым ведущим динамиком можно удаленно — с помощью компьютера, телефона или планшета. При этом не нужно отдельного помещения, как в случае с аппаратурой для управления централизованной системой. С помощью специального программного обеспечения маскирующий звук можно отрегулировать очень точно. Частоты настраиваются по третьоктавным полосам – такая схема обеспечивает высочайшую точность настройки маскера.  

Пользовательский интерфейс сетевой системы маскировки звука 

Сетевые системы помогают создавать так называемые цифровые зоны маскировки звука. Не перемещая динамики с места на место и не прокладывая дополнительные кабели, в общем помещении можно устраивать «островки», где посторонняя речь будет восприниматься с большей или меньшей степенью разборчивости. Сохранив настройки зоны в компьютере, ее можно включить или выключить парой щелчков мышью.  

Адаптивные сетевые системы маскировки звука  

Дальнейшее развитие системы маскировки звука получили в 2010-х годах с расширением цифровых интеллектуальных функций. Современные системы маскировки звука имеют несколько отличительных особенностей. Первая состоит в том, что такие системы – обязательно сетевые. Вторая особенность: децентрализованная архитектура, не требующая выделенного помещения для управляющей аппаратуры. Третья, и самая главная: такие системы имеют систему адаптивной настройки маскирующего звука в реальном времени. Достигается это благодаря высокоточным акустическим сенсорам, которые устанавливаются в офисе и отслеживают уровень шумового фона.  

Акустические сенсоры системы маскировки звука Soft dB 

Такие датчики — «уши» системы. Они не только намного упрощают первоначальную настройку, но и дают возможность автоматически регулировать параметры маскера в реальном времени в зависимости от зашумленности помещения.  

Действительно ли системы маскировки звука помогают повысить эффективность работы сотрудников и конфиденциальность?  

Эффективность шумовых завес подтверждена независимыми исследованиями, а также отзывами компаний, использующих это оборудование. Вот несколько цифр и фактов: 

1. Повышение эффективности работы в офисе. Благодаря устранению отвлекающего фактора в виде посторонних разговоров в офисе и повышению конфиденциальности бесед с помощью звукомаскировки офисные сотрудники: 

• На 48% лучше сосредотачиваются на выполнении рабочих задач 

• На 51% реже отвлекаются 

• На 27% реже демонстрируют физические симптомы стресса 

• Делают на 10% меньше ошибок при выполнении типичных заданий, входящих в обязанности современных информационных сотрудников 

(Данные отчета Productivity: Impacts of Ambient Noise, Speech Privacy & Acoustical Conditions on Worker Performance, опирающемся на данные 22 независимых исследований. Автор: д-р Дэвид М. Сайкс)  

2. Повышение конфиденциальности. По итогам сравнительного исследования, опубликованного Институтом охраны труда Финляндии, шумовые завесы значительно усиливают конфиденциальность разговоров, которые сотрудники ведут на удалении от невольного слушателя. Слова, произнесенные с обычной громкостью (40-45 дБ), остаются разборчивыми в помещении с открытой планировкой на расстоянии до 13 м. После внедрения шумовой завесы это расстояние уменьшается почти вдвое. 

Системы маскировки звука вдвое повышают конфиденциальность разговоров  

3. Отзывы клиентов: 

•  Банк «Bank of America» 

«Контакт-центр нашего отделения в Бостоне насчитывает более 200 сотрудников. Даже когда они все одновременно общаются по телефону, благодаря системе маскировки звука наша рабочая среда всегда остается конфиденциальной и комфортной. Без саундмаскинга мы не смогли бы сделать наш call-центр эффективным», — Тед Клемм, вице-президент банка Bank of America. 

• Софтверная компания Applied Systems 

 «Система маскировки звука создала «невидимую перегородку» между программистами и отделом обслуживания клиентов. И тем и другим стало намного комфортнее. Программисты могут сосредоточиться на написании кода и меньше отвлекаются. А инженерам службы поддержки стало удобнее вести конфиденциальные беседы с заказчиками», — Люси Сарджент, директор по обслуживанию заказчиков, Applied Systems 

• Музей искусств ARoS, Дания 

«Несмотря на то, что все наши посетители активно взаимодействуют и постоянно участвуют в различных диалогах и коллективных обсуждениях, у нас не возникло абсолютно никаких проблем с окружающим шумом в нашем новом выставочном пространстве. Главная заслуга в этом принадлежит системе маскировки звука», — Якоб Бэй Гидесен, отдел современного искусства в музее искусств ARoS, Дания. 

Как правильно выбрать систему маскировки звука? 

У современных систем маскировки звука есть несколько особенностей, которые нужно учитывать при выборе:  

• Эффективность маскирующего звука. Это главный критерий выбора любой системы маскировки звука. Как мы уже упоминали, производители шумовых завес рассчитывают параметры маскера так, чтобы нивелировать самые распространенные офисные шумы. Но качество маскирующего звука в разных системах все же различается. В идеале, спектр маскирующего звука должен максимально соответствовать стандартным параметрам, рассчитанным специалистами органа стандартизации NCC (на исследованиях этой организации базируются множество международных стандартов). 

Столбчатая диаграмма идеального спектра саундмаскинга, рассчитанная NCC. Красной пунктирной линией отмечен уровень фонового шума в типичном офисе. Черной нисходящей линией показаны параметры спектра маскирующего звука шумовой завесы SmartSMS-NET от лидера рынка, компании Soft dB. Как видим, характеристики маскера SmartSMS-NET практически идеально совпадают с расчетными параметрами NCC. 

• Наличие функции адаптивного управления настройками маскера 

Адаптивная настройка параметров маскирующего звука дает возможность точно подбирать громкость маскирующего звука под меняющийся фоновый шум. Эта интеллектуальная функция точно определят акустическую обстановку в помещении и настраивает под нее маскер в реальном времени. Возможность работы системы в автоматическом режиме значительно сокращает затраты на ее поддержку, добавляет удобства и повышает эффективность шумовой завесы. 

• Удобство программного обеспечения. При выборе сетевой системы звукомаскировки обращайте внимание на то, насколько гибко ею можно управлять с помощью программного обеспечения. Например, поддерживается ли функции создания и маркировки цифровых зон, насколько удобно калибровать систему при первоначальной настройке, управлять частотами и громкостью маркера,  музыкой и громкой связью. Некоторые производители предлагают не только программы управления для компьютеров Windows и Mac, но и мобильные приложения для планшетов и смартфонов на платформах Android и iOS. Их наличие — безусловный плюс. 

• Удобство и гибкость монтажа устройств. По типу установки динамики делятся на встраиваемые в фальшпотолок, подвесные, настенные, напольные и настольные. Выбирать тип динамиков нужно в зависимости от архитектурных особенностей вашего помещения и вероятности его будущей перепланировки. 

• Наличие функции работы по таймеру или календарю. Если у системы нет встроенных акустических сенсоров, то более гибкой ее сделает функция планировщика или календаря. С его помощью можно настроить систему так, чтобы громкость маскера автоматически увеличивалась в те часы, когда в офисе больше всего сотрудников или посетителей. И наоборот, снижалась, когда в офисе мало людей. 

• Функция публичного оповещения/громкой связи и фоновой музыки. Если эта опция есть, то систему маскировки звука можно будет использовать не только по прямому назначению. Особенно полезны функции голосового оповещения и фоновой музыки в гостиничных холлах, отделениях банков и других помещениях общего пользования. 

• Сетевая и физическая безопасность. Как и любое другое сетевое оборудование, систему маскировки звука нужно защищать от кибератак извне и несанкционированного доступа «изнутри». В современных системах, особенно снабженных звуковыми сенсорами, используются средства шифрования и безопасного входа. Физические органы управления имеют механическую защиту — замки, крышки с винтами и т.п. 

• Масштабируемость. Если ваша компания часто переезжает из офиса в офис, то система маскировки звука должна быть максимально мобильной. Обращайте внимание на то, насколько удобно демонтировать управляющее оборудование и динамики при переезде и монтировать их в новом помещении. Новый офис может оказаться больше или меньше по размеру, поэтому важно учитывать, как быстро можно настроить систему, создать зоны маскировки звука, добавить новые динамики и т.п.   

Заключение 

Для установки и настройки системы маскировки звука обратитесь к экспертам. Они оценят размер вашего помещения, его архитектурные особенности, произведут акустические замеры. В зависимости от результата специалисты помогут выбрать оборудование, смонтируют и настроят его, научат пользователей управлять аппаратурой. Результат не заставит себя ждать. «Мне стало проще сосредоточиться». «Даже когда сослуживцы вокруг затевают спор, я не отвлекаюсь, реже делаю ошибки, меньше устаю». «Теперь мне не стыдно перед коллегами за то, что я целый день громко разговариваю по телефону» — так отзываются сотрудники Bank of America о системе маскировки звука, установленной в головном офисе этого финучреждения. «Мы не представляем себе, как раньше обходились без системы, — делится впечатлениями HR-директор торговой компании Benco. — Однажды наш администратор случайно выключил маскировку звука и ушел домой. Сотрудники контакт-центра подняли его телефонным звонком в семь утра и потребовали сейчас же включить маскер». 

Если желаете узнать о системах маскировки звука подробнее или рассчитать систему для своего помещения, оставьте заявку: