Модернизация УАТС: не все так сложно

Самый массовый на сегодня вариант построения телефонной сети организации на основе «традиционной» (TDM) УАТС. Самый очевидный и опять же пока наиболее популяр ный способ развития существующей телефонной сети модернизация имеющейся УАТС (1) до тех пор, пока ее возможности позволяют это делать. Следующие по очевидности и популярности способы связаны с установкой новой УАТС большей емкости (2). Исходя из того, что имеется сегодня на рынке, для этого используется (все реже) такая же «традиционная» УАТС или (все чаще) гибридная УАТС (TDM/IP). В последнем случае обеспечивается большая защищенность инвестиций за счет возможности применения в дальнейшем VoIP технологий. Все чаще реализуется «кусочный» способ модернизации существующей сети, базирующийся на решении узких задач на основе VoIP технологий. В этом случае могут использоваться как VoIP шлюзы, интегрируемые с существующей сетью УАТС (3), так и VoIP возможности вновь устанавливаемых гибридных УАТС (4). По-прежнему довольно редким в общей массе способом является полный перевод телефонной сети на IP технологию за счет установки IР мини АТС (5) или использования услуг (6) оператора (IPCentrex или виртуальной IР-АТС).

Остается вопрос выбора наиболее подходящего способа для конкретной ситуации конкретного заказчика. Но сравнивать схемы, рассматривая варианты их реализации, практически невозможно. Даже экономический анализ является непростой задачей сравнение коммерческих предложений по итоговой сумме не дает ответа. Могут отличаться затраты на построение/модернизацию транспортной сети и сети доступа, которые в предложение не вошли.

Есть и еще более существенный и более сложный для оценки и сравнения момент эксплуатационные затраты предложенных вариантов (затраты на необходимые услуги операторов, обслуживающий персонал и т.п.), которые рискуют многократно превысить стартовую стоимость варианта уже за первый год.

А ведь кроме цены у рассматриваемых вариантов могут различаться функциональность и масштабируемость (способность развития в будущем). Нужно учитывать и темп проведения модернизации одномоментная замена всего оборудования на всей сети или плановый поэтапный перевод сети на новую технологию отдельными фрагментами. И чем глубже будет проводиться анализ, чем больше нюансов станет учитываться, тем больше вероятность ошибки и неправильных выводов.

Но все не так и сложно, как может показаться. Нужно действовать в два этапа: выбрать способ, исходя из анализа задач, которые стоят перед клиентом, а потом сопоставлять несколько коммерческих предложений по вариантам его реализации.

Для начала можно исключить из рассмотрения наращивание емкости и замену УАТС (1 и 2) ввиду их тривиальности и ограниченной возможности (обеспечивается лишь наращивание емкости сети и изменение интерфейса с ТфОП), а так же услуги оператора (6) ввиду их малой распространенности.

Кстати, если говорить об услугах оператора (6), то даже бурное развитие NGN не обязательно приведет к их победному шествию. Будет сильно мешать российская ментальность: со стороны операторов обычно низкий уровень технической поддержки и безразличное отношение к проблемам клиентов, со стороны клиентов нежелание выпускать секреты фирмы наружу и принимать чужой персонал.

Осталось разобраться со способами, которые так или иначе ориентированы на применение VoIP технологий (35).

Исходя из анализа общих технических возможностей всех упомянутых выше способов, определим показания для использования на телефонной сети VoIP технологий.

В некоторых случаях возможен только полный перевод всей сети на VoIP (5 или 4):

• реализация гибкой маршрутизации вызовов для центров обработки вызовов и систем CRM;
• использование на сети компьютерной телефонии (распознавание и генерация речи, обмен информацией о клиенте или транзакциях с базами данных).

Но многие задачи решаются любым из способов (35):

• объединение единой корпоративной телефонной сетью нескольких офисов (в одном или в нескольких городах) для:
• получения единого плана нумерации (удобство взаимодействия сотрудников межу собой и клиентов с сотрудниками);
• обеспечения возможности переадресации вызовов в масштабах всей сети и перераспределения потоков вызовов от клиентов между подразделениями в разных офисах;
• экономии на оплате услуг связи при большом трафике между офисами (особенно междугородной связи при размещении офисов в разных городах);
• снижения затрат на подключение к ТфОП и оплату услуг местной телефонной связи;
• организация выносов абонентской емкости УТС при подключении к сети небольших офисов;
• необходимость подключения к сети сотрудников, работающих дома.

Нужно отметить, что большинство поставленных задач решается весьма просто и экономично за счет применения VoIP шлюзов (З). Некоторые VoIP шлюзы имеют сегодня широкий функционал, позволяющий чрезвычайно эффективно использовать VoIP технологии для выполнения подобных задач.

При этом окажутся сохранены уже вложенные в приобретение УАТС средства (в отличие от 4 и особенно 5). Одновременно будет обеспечена совместимость и возможность развития в будущем (совместного использования с 4 и 5). Еще один плюс снижение стоимости решения (особенно по сравнению с 5) за счет использования в нем недорогих традиционных телефонных терминалов.

В случае применения гибридных УАТС (4) придется постоянно опасаться желания производителя использовать закрытые или не совсем стандартные протоколы VoIP, а полный переход на VoIP (5) чаще всего органичен способностью обеспечить бесперебойную работу связи силами имеющегося персонала.

В остальных случаях, пожалуй, пока можно обойтись и без VoIP.

Сергей Шаронин - президент группы компаний ИМАГ, к.т.н.