Учрежденческие системы внутренней связи
А. И. Дядькин, Д. И. Панфилов, С. Г. Шаронин
В статье рассматриваются вопросы построения систем внутренней проводной и радиосвязи для предприятий и учреждений. Приводятся конкретные примеры построения систем связи.
Система связи учреждения или промышленного предприятия в общем случае представляет собой набор средств для связи с "внешним миром" и для внутренней связи, в пределах самого учреждения. Внешние телекоммуникации обеспечивают связь с городской телефонной и радиотрансляционной сетями, системами телефонной, телеграфной и телетайпной связи различного уровня (общегосударственного, регионального и ведомственного), а также каналами сетей передачи данных. В свою очередь, внутренняя связь необходима для обеспечения административной и технологической деятельности в пределах территории самого учреждения. В зависимости от специфики его производственной деятельности доля внутренней связи может достигать 75% от общего объема всех телекоммуникационных потребностей учреждения.
Существует два способа построения систем внутренней связи. Первый предполагает построение системы внутренней связи на базе учрежденческой телефонной сети с помощью учрежденческой АТС (УАТС). При этом часть ее ресурсов используется для телефонной связи между абонентами внутри учреждения, а часть - для связи с городской и/или ведомственной телефонной сетью. Современные УАТС обладают мощными коммутационными возможностями и развитым уровнем сервиса, а широкий выбор терминального оборудования позволяет интегрировать в учрежденческую телефонную сеть не только систему внутренней телефонной связи, но и различные системы технологического и административного обеспечения (например, сигнализации, контроля доступа в помещения и др.). Применение УАТС - практически универсальный способ построения учрежденческих систем внутренней связи, хотя и не всегда эффективный и оправданный. Телефония как вид связи зачастую бывает избыточной для приложений внутренней связи, либо, наоборот, требования, предъявляемые к внутренней связи, не могут быть реализованы средствами УАТС. И в том и в другом случае построение или модернизация системы внутренней связи на основе УАТС не даст необходимого результата и/или с экономической точки зрения не оправдает себя.
Второй способ основан на применении специализированного оборудования внутренней связи (оно может функционировать как самостоятельно, так и в составе УАТС, расширяя их возможности). Это обеспечивает построение эффективной системы, которая будет наиболее полно соответствовать специфике производственной деятельности данного учреждения и иметь оптимальное соотношение цена/качество.
Производители телекоммуникационного оборудования предлагают широкий выбор средств для организации внутренней связи (рис. 1). Можно выделить две основные группы таких средств: для организации пейджинга и интеркома.
Пейджинг (paging) - односторонняя передача какого-либо сообщения сотруднику, чье конкретное местонахождение на территории данного учреждения неизвестно, или оповещение группы сотрудников либо посетителей учреждения.
Интерком (intercom) - двусторонняя связь между сотрудниками учреждения и/или между сотрудниками и посетителями учреждения. К средствам интеркома относятся, например, широко известные учрежденческие системы селекторной связи, домофоны и видеодомофоны, переговорные устройства с помещениями ограниченного доступа.
Предложенное деление систем внутренней связи (на системы пейджинга и интеркома) - достаточно условное. Большинство производителей оборудования внутренней связи идут по пути расширения функциональности своих продуктов: системы интеркома дополняют некоторыми возможностями аудиопейджинга и, наоборот, системы аудиопейджинга комплектуют средствами для ответа абонента. Тем не менее, несмотря на некоторую размытость границ, основное назначение оборудования остается ориентированным либо на пейджинг, либо на интерком, и предложенное деление, по мнению авторов, может быть полезно при выборе пользователем конкретной системы.
В статье рассмотрены наиболее популярные специализированные средства учрежденческой связи, за исключением носимых/мобильных средств двусторонней связи, для реализации которых используются транкинговые радиосистемы и носимые/мобильные радиостанции УКВ-диапазона (в простейшем случае это радио типа "Walky-Talky"). Данное исключение вызвано тем, что использование систем двусторонней радиосвязи в качестве средств учрежденческой связи имеет свои специфические особенности и требует специального подхода при рассмотрении. Так, например, при выборе и проектировании систем двусторонней радиосвязи необходимо учитывать характеристики местности, плотность ее застройки, электромагнитную обстановку на территории самого учреждения и др.
Интерком (селекторная связь): альтернатива или дополнение телефонной связи?
Средства интеркома предназначены для организации внутренней двусторонней связи на территории учреждения. В качестве системы внутренней связи интерком применяют в тех случаях, когда организация или расширение внутренней телефонной системы связи на основе УАТС невозможны по экономическим, организационным или иным причинам (кстати, в современных IP АТС эта проблема уже не стоит). Кроме того, средствами интеркома решаются задачи нехарактерные для телефонии, причем эти решения имеют лучшее соотношение цена/качество.
Приведем примеры использования оборудования интеркома в неком учреждении (рис. 2), где наиболее часто встречаются ситуации, в которых требуется организация внутренней связи. В учреждении может быть организована внешняя связь с городской телефонной сетью, а вся внутренняя связь реализована средствами интеркома.
Центральная станция системы интеркома устанавливается у руководителя учреждения и, при необходимости, у его секретаря (см. рис. 2). Они могут одним нажатием клавиши на пульте своей станции связаться с любым абонентом системы и друг с другом. Связь может быть громкоговорящей в режиме "свободные руки". Для этого задействуется настольный микрофон и встроенный в пульт громкоговоритель с регулируемым уровнем громкости. При использовании микротелефонной трубки разговор происходит как по обычному телефонному аппарату. Центральная станция обеспечивает такие "телефонные функции", как проведение конференций (см. также конференц-телефон), удержание линии (Hold), индикация поступления вызова во время разговора с другим абонентом. Дополнительные средства звуковой и световой сигнализации информируют о поступлении вызовов, что особенно полезно при большом числе клавиш наборного поля станции.
Абонентские станции могут быть как громкоговорящего типа (кабинет 2, складское помещение), так и с микротелефонной трубкой (кабинет 1).
Центральная и абонентская станции громкоговорящего типа имеют переключатель "Говорить/Слушать", с помощью которого можно изменять направление передачи между ними. Управляет переключателем вызывающая сторона, а вызываемый абонент при этом говорит в режиме "свободные руки".
Абонентские станции громкоговорящего типа удобны тем, что позволяют абоненту в случае вызова с центрального пульта разговаривать, находясь на некотором расстоянии от абонентской станции и не прекращая при этом своих занятий. В зависимости от установленного уровня громкости радиус зоны вещания громкоговорящей абонентской станции может достигать 12 м. В помещениях с низким или средним уровнем шума (до 70 дБ, что типично для компьютерного зала) отвечающий абонент должен располагаться на расстоянии не более 6-12 м. Абонентские станции такого типа конструктивно могут быть как настольного, так и настенного (см. рис. 2, кабинет 2) исполнения. Кроме переключателя "Говорить/Слушать", настольные станции имеют регулятор громкости и клавишу PRIVACY для отключения микрофона своей станции.
В больших и "шумных" помещениях, на открытых площадках применяют специальные громкоговорители большой мощности (горны). Эти устройства также обеспечивают двустороннюю связь, имеют регулятор громкости и могут комплектоваться дополнительным входом с не регулируемым абонентом уровнем громкости. Упомянутый вход применяется для подачи специальных сигналов (аварии, тревоги и др.). Громкоговорители могут дополнительно комплектоваться клавишным переключателем для вызова центральной станции.
Абонентские устройства с микротелефонной трубкой, на всему которым сегодня пришли телефонные гарнитуры, применяют для двусторонней связи с абонентом, когда не требуется оповещения всех сотрудников, находящихся в помещении (в кабинете, на складе и др.). Например, сотрудники в кабинете 1 (см. рис. 2), активно пользующиеся внутренней связью, могут одновременно разговаривать каждый через свое абонентское устройство. В таких случаях применение устройств громкоговорящего типа невозможно (через каждую станцию будут прослушиваться все одновременно говорящие люди и громкоговорители). Кроме того, применение устройств с микротелефонной трубкой актуально при очень высоком уровне шума, когда устройство громкоговорящего типа не сможет "отделить" шум от голоса абонента, или в ситуациях, когда к уровню шума предъявляют очень жесткие требования, например в гостиницах, медицинских учреждениях и т. п. В системах с микротелефонной трубкой двусторонняя связь (переключение "Говорить/Слушать") осуществляется автоматически, без вмешательства абонента.
В нашем примере (см. рис. 2) конфигурация системы интеркома следующая: абонентские станции громкоговорящего типа обеспечивают связь только с центральной станцией, а через нее (с помощью оператора) - с другими абонентскими станциями. Абонентские станции с микротелефонной трубкой включены как центральные станции, т. е. с них можно организовать связь с любым абонентом системы без участия оператора. В принципе, система интеркома может иметь любое соотношение центральных и абонентских станций.
Оборудование интеркома обеспечивает возможность управления другими учрежденческими системами. На рис. 2 показано, что с центральной станции секретаря может осуществляться связь с наружными дверными переговорными устройствами (домофонами) и управление дверными замками. В качестве дополнительных устройств возможно подключение к интеркому более сложных систем контроля доступа в учреждение, контрольных и исполнительных устройств сигнализации, например аварийной сирены и автоинформаторов.
На примере приведенной системы видно, как потребности учреждения во внутренней связи с успехом решаются средствами интеркома. Однако абоненты интеркома не имеют "выхода" в городскую телефонную сеть. Вместе с тем такие возможности, как громкоговорящая связь, селекторная (диспетчерская и директорская) связь, оповещение помещений и открытых площадок с различным уровнем шума, либо недоступны для систем телефонной связи на основе УАТС многих производителей, либо их реализация требует больших затрат. В целом же системы интеркома эффективны и как дополнительные средства внутренних телекоммуникаций в учреждениях с развитой системой телефонной связи, и как альтернатива системе телефонной связи для предприятий, специфика производственной деятельности которых не требует "выхода " в городскую телефонную сеть.
Аудиопейджинг (громкоговорящая связь): примеры использования и построения систем
Оборудование аудиопейджинга предназначено для построения систем одностороннего оповещения сотрудников на территории учреждения. Системы аудиопейджинга - это эффективные средства внутренней учрежденческой связи, незаменимые для поиска и оповещения сотрудников на территории предприятия или офиса, а также для "озвучивания" больших помещений, залов и открытых площадок.
Система аудиопейджинга включает в себя набор громкоговорителей, усилитель мощности звуковой частоты (один или несколько) и дополнительные устройства, например такие, как микрофон, интерфейс для подключения к телефонной линии и др. Громкоговорители устанавливают в разных местах здания и/или на открытой площадке. Они обеспечивают передачу сообщений сотрудникам в любом месте, где бы они ни находились: в рабочем кабинете, коридоре, на складе, в цехе или на открытой площадке. Громкость вещания может регулироваться вручную или автоматически, например, в зависимости от времени суток. Сообщения подаются через микрофон или по телефону и могут быть любого характера - информационно-справочные объявления, распоряжения администрации и многое другое.
Одно из главных достоинств применения систем аудиопейджинга - исключение потерь вызовов. Такие потери могут происходить в том случае, если сотрудник, которому звонят по телефону или которого вызывают для личной беседы, отсутствует на своем рабочем месте и его не могут быстро отыскать, хотя он находится на территории учреждения. Образовавшаяся пауза вынуждает вызывающего абонента либо отказаться от попытки связаться с требуемым сотрудником, либо перенести свой вызов на другое время. В зависимости от специфики производственной деятельности учреждения потерянные вызовы могут приводить к потере клиентов, т. е. к потере прибыли, или к не полученным вовремя распоряжениям, что влечет за собой убытки от простоев, аварий, несогласованных действий и т. п. Трансляция по системе оповещения сообщений о поступлении вызовов позволяет сотрудникам реагировать на вызовы независимо от того, в каком месте учреждения они находятся.
Передача сообщения по системе оповещения осуществляется через микрофон и/или через телефонный аппарат внутренней телефонной сети. Для устранения возможных паразитных связей микрофон-громкоговоритель применяется дополнительное или встроенное устройство записи сообщения. Это устройство автоматически без участия пользователя записывает сообщение (в цифровой или аналоговой форме), затем отключает микрофон и выдает сообщение в систему громкоговорителей.
Доступ к системе аудиопейджинга по внутренней телефонной сети осуществляется так же, как звонок абоненту внутри учреждения. Сотрудник набирает номер линии, к которой через специальное устройство, телефонный интерфейс, подключена система оповещения. Телефонный интерфейс "снимает трубку" и "ждет" от вызывающей стороны ввода (тональным набором) номера зоны вещания, а затем подключает линию вызывающего абонента ко входу усилителя требуемой зоны системы оповещения. В дальнейшем телефонную трубку используют как микрофон.
На рис. 3 представлены два варианта построения и применения систем аудиопейджинга в неком учреждении.
Вариант 1. Персонал активно использует телефонную связь, и в учреждении организована телефонная сеть на базе УАТС. В этом случае система аудиопейджинга эффективно расширяет возможности внутренней связи (рис. 3, б).
Несмотря на развитую систему телефонной связи и наличие у каждого сотрудника персонального телефонного аппарата, вызов может быть потерян, если сотрудник отошел от своего рабочего места. Для организации оповещения применяется система аудиопейджинга. Все учреждение разбивается на зоны вещания (например, по административному принципу). В данном случае первая зона охватывает склад и открытую площадку, вторая - кабинеты сотрудников.
В первой зоне система оповещения обеспечивает одностороннюю связь с персоналом на открытой площадке и двустороннюю связь с сотрудниками в помещении склада. При двусторонней связи используется громкоговоритель со встроенной функцией ответа (talkback). Для ответа абонент нажимает и удерживает специальную клавишу переключателя "Говорить/Слушать", установленную вблизи громкоговорителя.
Во второй зоне входящие телефонные вызовы передаются сотрудникам через оператора. Если кого-то из них нет на месте, оператор выдает сообщение в требуемую зону системы аудиопейджинга. В отсутствие оператора любой сотрудник, принявший вызов, может со своего телефонного аппарата получить доступ к системе оповещения и передать сообщение о поступлении вызова.
Некоторые функциональные возможности УАТС специально ориентированы на применение дополнительных систем связи. Например, с помощью функции "парковки" вызова (Call Park, или перевод вызова) обеспечивается коммутация входящего вызова на любую свободную линию "парковки" и удержание его там в ожидании (линии "парковки" - специальные (служебные) порты УАТС без абонентских окончаний). Подав соответствующую команду (например, Transfer, Hold...), любой внутренний абонент УАТС может подключиться к линии "парковки" и связаться с вызывающим абонентом. При использовании аудиопейджинга и функции "парковки" вызовов система внутренней связи работает следующим образом: оператор выясняет адресата вызова, "паркует" вызов и по системе оповещения объявляет, что вызов для абонента N находится на линии YYY. Абонент N с любого телефонного аппарата набирает номер YYY и соединяется с вызывающим абонентом. Невостребованный по истечении определенного времени вызов возвращается к оператору. Время ожидания абонента на линии "парковки" можно "скрасить", например сообщениями автоинформатора.
Вариант 2. Сотрудники учреждения испытывают минимальную потребность в телефонной связи с городской телефонной сетью, а назначение внутренней связи ограничивается передачей одному или группе сотрудников информационно-справочных сообщений и распоряжений руководства. На рис. 3, в показан пример применения средств аудиопейджинга для организации производственной деятельности такого учреждения. В этом случае, даже если в учреждении имеется всего одна телефонная линия, система аудиопейджинга полностью удовлетворяет потребности внутренней связи. Доступ к системе оповещения осуществляется не с телефонного аппарата, а со специального центрального пульта, оборудованного микрофоном и набором клавиш для выбора зоны вещания. Это позволяет не загружать телефонную линию сообщениями внутренней связи. В данном примере зон также две: одна - кабинеты сотрудников, другая - склад и открытая площадка. При этом для оповещения на открытой площадке используется мощный громкоговоритель для двусторонней связи без возможности вызова (отсутствует переключатель "Вызов"), а инициатором сеанса связи может быть только оператор центрального пульта, который и переключает режимы "Говорить/Слушать".
В обоих вариантах на систему оповещения могут быть возложены дополнительные функции, например оповещение о визитах или вызовах в неурочное время ("Ночной звонок") либо подача сигнала тревоги по срабатыванию датчиков системы охраны или пожарной безопасности. Функция "Ночной звонок" используется для оповещения персонала (сотрудников ночной смены или охраны), находящегося в здании, но далеко от телефона или входной двери.
Учрежденческие системы радиопейджинга: варианты применения
Оборудование радиопейджинга может использоваться для организации односторонней внутренней мобильной связи на территории учреждения. Локальный радиопейджинг - эффективное средство поиска и оповещения сотрудников, постоянно перемещающихся по территории учреждения. Он незаменим в тех случаях, когда невозможно применение других средств поиска и оповещения, например системы громкоговорящей связи.
Область применения локального радиопейджинга включает в себя такие учрежденческие объекты, как гостиничный и больничный комплексы, крупные торговые павильоны, многоэтажные офисные здания, зоны работы аварийных и ремонтных служб.
Зона вещания системы локального радиопейджинга ограничивается мощностью передатчика и зависит от условий радиовидимости. Простейшие системы обеспечивают дальность связи на открытой местности до 2 км.
В зависимости от типа применяемого оборудования системы локального радиопейджинга обеспечивают передачу сообщений в виде тонального или светового сигнала, вибрации корпуса пейджера, алфавитно-цифрового или речевого сообщения, а также в виде индикации одного числа - кода сообщения.
На рис. 4 показан вариант применения системы локального радиопейджинга на примере аварийно-ремонтной службы городского микрорайона. В диспетчерской устанавливают операторский пульт пейджинговой системы, а сотрудников службы обеспечивают пейджерами с индикатором кода сообщений. Диспетчер передает требуемому сотруднику код сообщения, например 1 - "вернуться в диспетчерскую", 2 - "связаться с диспетчером", 3 - "подойти на склад" и т. д.
Применение систем локального радиопейджинга является наилучшим решением организации односторонней мобильной связи на территории предприятия. Как мобильные средства связи, эти системы отличаются высокой надежностью, а их абонентские устройства (пейджеры) намного проще и удобнее в эксплуатации и на порядок дешевле других систем (транкинговых радиостанций и радио типа "Walky-Talky"). Во многих известных системах локального радиопейджинга приняты стандарты вещания, аналогичные стандартам систем общего пользования (широкого вещания). Следовательно, абонент учрежденческой системы может одновременно являться и абонентом системы общего пользования, что позволяет при необходимости значительно расширить зону поиска и оповещения абонента.
***
Широкий выбор современных средств внутренней связи и возможность их интеграции с другими телекоммуникационными системами, безусловно, делает применение этих средств очень выгодным. Однако их функциональное многообразие существенно усложняет процедуры выбора и конфигурирования оборудования в каждом конкретном случае. Эффективность применения и работы средств внутренней связи зависит от качества проектирования, поэтому особое внимание при построении систем следует уделять анализу специфики производственной деятельности предприятия/учреждения. Результаты такого анализа позволяют определить исходные данные для проектирования и выявить факторы, от которых будет зависеть его успех. В общем случае, пользуясь услугами специалистов в области построения систем телекоммуникаций, можно исключить неоправданные решения и повысить эффективность инвестиций в системы связи.
